U skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača(„Službeni glasnik RS“ br 62/2014), a na osnovu člana 52 i 54 kupac ima pravo na reklamaciju kupljene robe ako ima račun ili fiskalni isečak iz registar kase sa fiskalnom memorijom.
Reklamaciju primamo pisanim putem na mail adresu info@brojanicasrb.com ili pozivom na broj 066/50 60 602.
Naša obaveza je da na prigovor-reklamaciju odgovorimo pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema prigovora-reklamacije. Rok za rešavanje reklamacije je najviše 15 dana od dana prijema reklamacije.
Svi troškovi vezani za oštećeni artikal idu na naš teret. Uz dogovor sa kupcem artikal može biti popravljen, zamenjen za novi ili da se vrati novac.
Nemogućnost kupca da dostavi prodavcu ambalažu robe ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti. Artikli namenjeni za reklamaciju trebaju biti adekvatno spakovani kako ne bi došlo do dodatnog oštećenja u transportu.
Prodavac garantuje da svi proizvodi na sajtu odgovaraju proizvodima u stvarnosti. U slučaju da proizvod ne odgovara opisu i detaljima istaknutim na sajtu, Kupac ima pravo na zamenu robe ili povraćaj novca,bez dodatnih troškova.
Reklamacija neće biti prihvaćena ukoliko je oštećenje nastalo usled nepravilnog rukovanja ili nepažnje kupca,nesrećnog slučaja ili dejstva više sile kao što su pad,mehaničko oštećenje,oštećenje hemijskim sredstvima, ukoliko dodje do zaprljanosti proizvoda ili usled prirodnih promena koje mogu nastati na srebrnom nakitu (oksidacija,patiniranje plemenitih metala).
Srebro je relativno mekan materijal i podložan je krivljenju, lomljenju, grebanju i habanju od nošenja. Usled nošenja sasvim je normalno da nakit izgubi sjaj ili se ogrebe. To ne znači da nakit nije kvalitetan i ne smatra se manom ili manjkavošću. Proizvodi koji se svakodnevno koriste podložniji su habanju i naš je savet da se odlažu prilikom rada sa oštrim i tvrdim predmetima ili hemikalijama. Takodje nije preporučljivo spavanje sa bilo kojim komadom nakita. Naš je savet da se nakit uvek nosi i odlaže sa posebnom pažnjom. Kupcu se proporučuje da detaljno pročita priložena uputstva za čiščenje, održavanje i upotrebu nakita.
Vraćanje robe
Imate pravo na vraćanje bilo koje robe koja Vam ne odgovara u roku od 14 dana od dana prihvatanja isporuke – na način kako je definisano u delu Procedura za povraćaj sredstava.
U slučaju neispravne ili oštećene robe prilikom isporuke, dužni ste da o tome odmah, bez odlaganja po prijemu robe obavestite Brojanice Milojević. Ako je proizvod koji ste kupili zaista neispravan, Brojanice Milojević ga može popraviti ili zameniti ili Vam vratiti novac u skladu sa Vašim zakonskim pravima na način kako je definisano u delu Procedura za povraćaj sredstava.
Procedura za povraćaj sredstava
Kontaktirajte nas pozivanjem broja telefona +381 66 50 60 602 ili nam pošaljite na email adresu info@brojanicasrb.com podatak vašeg broja računa/otpremnice, i broj dinarskog tekućeg računa.
Kada dostavite potrebne podatke, biće kreirana dokumentacija koja će Vam sa procedurom za povraćaj sredstava biti prosleđena na email adresu koju ste ostavili prilikom kreiranja porudžbine.
Povraćaj sredstava se vrši isključivo na gore navedeni način, uplatom na dinarski tekući račun i nije moguće slati novac po kuriru u gotovini.
U navedenom slučaju, troškove dostave snosi Brojanice Milojević, dok u slučaju vraćanja robe koja je ispravna,a ali iz bilo kog drugog razloga kupac želi da je vrati, troškove dostave snosi kupac.
